La Garantie Kontora

Le colis n’est jamais arrivé

Signalez-le si le colis n’est pas arrivé à la fin du délai de livraison, au plus tard 30 jours après cette date.

Avec suivi : si le suivi ne montre pas de livraison à votre adresse, vous êtes remboursé au complet. Poste-lettres : nous demandons au vendeur une preuve d’envoi et vous remboursons sauf preuve claire de livraison.

L’article n’est pas conforme

Signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos, si l’article diffère de l’annonce :

• mauvaise carte, mauvaise série, langue ou finition ;
• état pire que l’annonce, même d’un seul niveau (annoncée NM, arrivée LP), ou dommage non mentionné ;
• carte gradée avec une autre note, un autre organisme ou un autre numéro de certificat, ou boîtier endommagé ;
• produit scellé ouvert ou rescellé ;
• une contrefaçon ou un proxy.

Ce que vous récupérez

Le prix de l’article, sa livraison et les taxes, sur votre moyen de paiement d’origine. Si nous demandons un retour, il ne vous coûte rien : nous envoyons une étiquette prépayée ou remboursons le coût.

Comment signaler un problème

1. Ouvrez la commande dans Compte, Mes commandes.
2. Cliquez sur Signaler un problème et dites ce qui s’est passé. Ajoutez des photos.
3. Le vendeur le voit d’abord et a 2 jours ouvrables pour répondre.
4. Pas de réponse ou pas d’entente : cliquez sur Demander au soutien Kontora. Nous décidons dans les 5 jours ouvrables après avoir entendu les deux parties.

Ce qui n’est pas couvert

• les achats payés hors du paiement Kontora ;
• un changement d’avis ;
• un dommage après la livraison ;
• les signalements faits après les délais ci-dessus, sauf si la loi vous accorde plus de temps.

Vos droits selon la loi sur la protection du consommateur s’appliquent dans tous les cas.